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公司新闻
冷静期——网上购物更保障,金版纳翡翠全新服务
作者:未知  来源:本站原创  点击数:1272  更新时间:2012-12-25

随着网上交易的盛行,交易纠纷屡有发生。面对此种情况,金版纳翡翠允许消费者在一段时间内无理由取消订单,第三方交易平台保障,7天无理由退货等……12月31日,金版纳翡翠,提出一套交易安全保障。
随着电子商务的迅速发展,由于缺乏规范引导,第三方电子商务交易平台上的部分卖家存在侵犯知识产权、销售假冒伪劣商品等违法行为,网上交易纠纷屡有发生。这次,从客户交易平台设立与支付安全规范、退换保护等3个方面对金版纳管理作出规定。

一些网购消费者下单不久就后悔了,为此,金版纳翡翠服务方面专门设立了“冷静期”,允许消费者在购物后有一段时间冷静思考,如果后悔了,可以无理由退单或换货,以此减少交易纠纷,提高消费者满意度。为了约束金版纳翡翠站内客服的不当行为,金版纳翡翠通过合同等方式要求和督促站内客服建立实行信誉制度,并将客服信息公布于网站上方便消费者监督和投诉。

具体规定:
1、给消费者时间考虑撤单金版纳翡翠一切为了客户,特别提出以下保证:金版纳翡翠网上商城所售商品,7天无条件包退一个月无条件包换。
2、金版纳翡翠每一件翡翠商品均为来自缅甸纯天然A货翡翠,如售假,假一赔百并接受任何形式的正规复检和愿意承担一切法律责任!
3、第三方担保交易:金版纳翡翠是支付宝签约合作单位。金版纳网上商城,可提供第三方担保支付交易。
4、图片与实物:金版纳翡翠所有宝贝为实物多角度自然光拍摄,采光时间为上午10时-下午14时,满足人的视觉在“翡翠鉴赏”的最真实视觉。图片不经任何美化处理,只做裁剪压缩和印记处理。由于不同光源、不同角度、不同背景,拍摄的照片都会产生不同的色彩效果,存在细微的色彩偏差,属正常现象。最终以实物为参考!
   、6、随时投诉:您对我们的服务有任何问题,请随时联系我!
   祖文君 
   投诉号码:400-0858968  

   投诉QQ:306543174 

   Email:306543174@qq.com


亮点解读
1、给消费者时间考虑撤单
规范原文:金版纳翡翠设立冷静期制度,允许消费者在冷静期内无理由取消订单和退货。
权威解读:“这项制度允许消费者若不想买了可以无理由退货。”商务部信息化司司长李晋奇表示,这并非强制要求,平台经营者可自行决定是否设立冷静期。当然,冷静期制度并不适用于全部商品,冷鲜产品、食品、化妆品、药品等除外。“我觉得冷静期能达到7天已很不错。”商务部信息化司副巡视员聂林海认为,设置了冷静期,短期内可能会对卖家有一些影响,但长期来看,客户量和销售量将会大大提高。
2、网上介绍不能与实物不符
规范原文: 网页上显示的商品信息必须真实。对实物(有形)商品,应当从多角度多方位予以展现,不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示;对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。
权威解读:“我在网上看到的手机是这样的,但是寄给我的是另外一个手机,这是一种欺诈。”聂林海说,这条规范是解决货不对板的问题,打击欺诈,保护消费者的权益。“因为规范不是强制性的,目前也没有手段来查处。”聂林海说,但商务部正在制定电子商务管理办法,预计年底出台。这是一个行政法规,具有强制性。比如,违反到一定程度,进行相应处罚,达到更高程度,再增加处罚,如果再严重的,会追究法律责任。

                                                                       最终解释权:金版纳翡翠电子商务部
                                                                                                           2012年12月31日

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